في عام 2027، من المتوقع أن يصل حجم سوق حلول إدارة علاقات العملاء CRM إلى 96.39 مليار دولارًا، بمعدل نمو سنوي بنسبة 11.1٪.
يزخر السوق السعودي بالعديد من الشركات الناشطة في مجال تقنية المعلومات، والتي توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء، حيث تكثر استخدامات وأهمية برنامج CRM.
ما هو برنامج CRM؟
عبارة عن حلول برمجية، تهدف إلى مُساعدة المؤسسات في إدارة عملائها بسهولة وسرعة وفعالية، عبر إنشاء ملفًا لكل عميل من خلال جمع البيانات وتحليلها مثل المعلومات الشخصية والاجتماعات مع موظفي الشركة وعروض الأسعار والمبيعات والفواتير والمدفوعات والمديونيات وغيرها؛ ما يُسهّل عمليات التسويق ويُعزز المبيعات والأرباح.
أهمية برامج إدارة العملاء
نجحت أنظمة Customer Relationship Management وتعرف بـ (CRM)، في كسب ثقة المؤسسات الرائدة؛ بفضل الفوائد والمزايا التي توفرها، ومنها:
- إدارة علاقات العملاء بسلاسة وسرعة وكفاءة، أيضًا تقليل الوقت والجهد والأخطاء اليدوية؛ بفضل الأتمتة الشاملة.
- إنشاء ملفًا لكل عميل على حدة، يشتمل على بياناته الشخصية وتعاملاته مع المؤسسة، مثل المدفوعات والمديونيات.
- بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق رضاهم وضمان ولائهم للمؤسسة، أيضًا تحويل العملاء المحتملين إلى حقيقيين.
- تتبع صفقات البيع بدقة والمُساهمة في إتمامها بسرعة، مع زيادة فرص إبرام صفقات مُستقبلية أخرى.
- فهم رحلة العميل الشرائية عبر دراسة دوافعه والتنبؤ باحتياجاته والعمل على تحقيقها؛ ما يُحقق مبيعات أكثر ويُحسن تجربته.
- جمع بيانات العملاء وتحليلها لاستخدامها في التنبؤ بالمبيعات وتنسيق حملات التسويق، أيضًا ابتكار المُنتجات والخدمات.
- توفير كافة البيانات والمعلومات في مكان واحد؛ ما يُسهل على المسؤولين عمليات إدارتها واستعراضها وتحليلها.
- المُساهمة في خفض تكاليف التشغيل وزيادة الإنتاجية والمبيعات وتحسين الربحية، ما ينعكس بالإيجاب على الأداء ككل.
- مُساعدة مُديري وموظفي المبيعات وخدمة العملاء والتسويق على أداء مهامهم بسرعة ودقة، وبالتالي تحقيق رضاهم.
- توليد تقارير تفصيلية، تُساعد المسؤولين في اتخاذ القرارات الاستراتيجية المُستنيرة حول المبيعات والتسويق والعملاء.
- سهولة الاستخدام من قبل الموظفين مع قابليتها للتخصيص بما يتوافق مع احتياجات كل مؤسسة على حدة.
- التكامل مع الأنظمة الأخرى، مثل المبيعات والمُشتريات والتسويق والمخزون والإنتاج وشؤون الموظفين وغيرها.
استخدامات أنظمة CRM
يعتمد موظفو ومديري الأقسام المختلفة بكافة أنواع المؤسسات، على أفضل برنامج CRM في أداء المهام المختلفة وتحقيق الأهداف المتنوعة، على النحو التالي:
- أتمتة العمليات المختلفة مثل مواعيد الاجتماعات والزيارات وإرسال عروض الأسعار وإتمام المبيعات والتذكير بالمديونيات وغيرها.
- جمع بيانات العملاء وتخزينها وتنظيمها وتحليلها؛ بهدف بناء علاقات قوية معهم وتوقع احتياجاتهم والعمل على تحقيقها.
- إدارة الموظفين من قبل المديرين وتعيين مهامهم وتتبع أدائها بدقة، أيضًا توجيههم نحو تحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسة.
- إطلاق الحملات التسويقية القائمة على استهداف دقيق للعملاء؛ بفضل البيانات المُجمعة ودراسة دوافع المُستخدمين واحتياجاتهم.
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية بشكل صحيح، من خلال تحليل البيانات والتقارير التفصيلية التي توفرها برامج إدارة علاقات العملاء.
أنواع CRM
تنقسم أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى 3 أنواع رئيسية وهي:
برنامج إدارة علاقات العملاء التشغيلي
يُساهم هذا النوع في إدارة العمليات الرئيسية للمؤسسة بسهولة ودقة، مثل خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، كما يهدف إلى الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى حقيقيين وتعزيز عمليات البيع وزيادة الأرباح.
نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي
يُساعد برنامج CRM التحليلي، المُديرين والمسؤولين في اتخاذ القرارات الهامة بشكل صحيح، وفقًا إلى بيانات دقيقة وتقارير تفصيلية عن كل ما يتعلق بالعملاء.
برنامج إدارة علاقات العملاء التعاوني
يضمن هذا النوع دمج فريقي التسويق والمبيعات معًا وتسهيل عمليات التواصل بينهما، من خلال تتبع جهات الاتصال المختلفة وإدارة القنوات التسويقية؛ ما يُساهم في إتمام الصفقات بكفاءة وزيادة المبيعات.
كيفية اختيار أفضل برنامج CRM
يتوقف اختيار أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء لمؤسسة ما، وفقًا للعديد من العوامل، ومن أبرزها:
نشاط المؤسسة
تتنوع أنشطة المؤسسات مثل الاستيراد والتصدير والتصنيع والتجارة وغيرها؛ لذا يجب اختيار برنامج ERP أو CRM الذي يدعم المجال ويتوافق مع عناصره وخصائصه.
احتياجات المؤسسة
قد تنشط مؤسستين في مجال عمل واحد، ولكن لكل مؤسسة احتياجاتها التي تختلف عن احتياجات المؤسسة الأخرى؛ ما يُحتم على شركة تحديد متطلباتها بشكل دقيق ومن ثم اختيار نظام Customer Relationship Management المناسب.
طبيعة العملاء
تستهدف الشركات فئات مختلفة من الجمهور، مثل فئة A أو B، ولكل فئة برنامج CRM الذي يتناسب معها، فعلى سبيل المثال، قد تحتاج بعض الفئات إلى نظام بلغات مُتعددة غير العربية.
قدرات الموظفين
قد يكون النظام جيدًا للغاية، ولكنه غير مناسب مع قدرات موظفي الشركة، وبالتالي لا يستطيعون التعامل معها؛ لذلك يُنصح دائمًا باختيار البرنامج ذا واجهة استخدام سهلة.
ميزانية الشركة
توثر الميزانية المُخصصة لشراء برنامج تسجيل بيانات العملاء، بشكل كبير على عملية الاختيار، حيث قد تجد نظامًا متوافقًا مع احتياجاتها ولكنه في الوقت ذاته لا يتناسب مع ميزانيتها.
أفضل نظام CRM في السعودية
تُعد وحدة إدارة علاقات العملاء في برنامج سلس ERP (سلس بورتابل Portable)، من أفضل برامج CRM بالمملكة؛ للأسباب التالية:
التناسب
يتناسب نظام سلس مع كافة مجالات المؤسسات وأنشطتها المختلفة مثل التعليم والصناعة وبيع الجملة والتجزئة وغيرها، كما أنه مُناسب مع فئات العملاء المختلفة، ويأتي مدعومًا بأكثر من لغة مع واجهة سهلة الاستخدام.
التوافق
يتوافق النظام مع الهيئات والأنظمة الحكومية والخاصة بالمملكة، مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والمؤسسة العامة لـ التأمينات الاجتماعية والموارد البشرية، أيضًا مدد ومقيم وغيرها.
التكامل
تتكامل وحدة إدارة علاقات العملاء بسلس مع الوحدات الأخرى، مثل المبيعات والتسويق والمُشتريات والموارد البشرية والإنتاج وغيرها، كما يتكامل مع المنصات الخارجية.
السعر التنافسي
توفر شركة سلس باقات متنوعة وبأسعار متناسبة مع كافة أنواع الشركات، الرائدة والمتوسطة والناشئة، مع ضمان تقديم أفضل برنامج CRM وبجودة عالية.
ميزات مُتعددة
يمتاز النظام بقابليته للتخصيص وفقًا إلى احتياجات كل مؤسسة، مع إمكانية توسعه ليواكب تطورات الشركات ونموها، أيضًا يُتيح توليد التقارير التفصيلية والتحليلات الدقيقة واستعراضها في جداول بيانية ورسوم توضيحية سهلة وغيرها.
اطلب عرض سعر الآن
أدِر عملائك بسهولة وفعالية وزدْ مبيعاتك وعزّز أرباحك، من خلال برنامج سلس بورتابل Portable، الذي يُعد أفضل برنامج CRM في السعودية.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بنظام CRM؟
عبارة عن نظام برمجي، يهدف إلى إدارة أقسام علاقات العملاء بالمؤسسات بكفاءة وفعالية، كما يُساهم في إدارة أقسام المبيعات والتسويق.
ما هي أنواع نظم CRM؟
تنقسم برامج إدارة علاقات العملاء إلى 3 أنواع رئيسية، وهي الأنظمة التشغيلية والتحليلية والتعاونية.
ما هو أفضل برنامج CRM في السعودية؟
يُعد برنامج بورتابل الذي يوفره نظام سلس ERP، أفضل برامج إدارة العملاء في المملكة؛ بسبب تناسبه مع كافة المجالات وتوافقه مع الأنظمة والهيئات وسعره التنافسي.
لا يوجد تعليقات