لا تقل أهمية عملية دعم وصيانة أنظمة ERP، عن مشروع تنفيذه وتطبيقه داخل المُشنأة؛ لأنها تضمن استمرارية الأداء بأفضل جودة، وتُعزّز من زيادة عائد الاستثمار على المدى الطويل.
معظم الشركات المُطورة لأنظمة ERP، تُقدم دعم وصيانة مجانًا لمدة عام، إلا أنه بعد انتهاء هذه الفترة، تجد المؤسسات أنفسها أمام خيارين، الاستعانة بمزود حلول ERP خارجي أو توظيف فريق مُتكامل داخلي لأداء هذه المهمة.
أهمية دعم وصيانة أنظمة ERP
تُحقق عمليات صيانة ودعم برامج تخطيط موارد المُنشأة، العديد من الفوائد والمزايا، ومنها ما يلي:
- استمرارية أداء النظام بفعالية وكفاءة كبيرتين؛ ما ينعكس بالإيجاب على الإنتاجية والمبيعات والأرباح.
- قدرة النظام على التكيف مع التوسعات التي قد تطرأ عليه بالمستقبل، وتنفيذها بتكلفة أقل.
- استمرارية قدرة البرنامج على تحقيق أهداف المؤسسة المرجوة من تطبيقه مثل تبسيط سير العمل.
- ضمان استمرارية العمليات في المؤسسة، وتجنب توقف النظام عن العمل بشكل مفاجئ.
- الكشف المُبكر عن المشاكل التي تواجه النظام؛ ما يضمن حلها بسرعة وبتكلفة أقل.
كيفية تنفيذ دعم وصيانة برنامج ERP
إن عملية دعم وصيانة أنظمة تخطيط موارد المؤسسة، مُعقدة تتطلب تخطيطًا مُحكمًا وتطبيقًا دقيقًا من جهة، ودائمة باستمرار العمليات من جهة أخرى، فضلًا عن تكلفتها المالية المُرتفعة.
لذا فإن تنفيذها يشغل تفكير أصحاب المؤسسات، الذين يجدون أنفسهم أمام خيارين لـ دعم وصيانة نظام ERP، على النحو التالي:
الخيار الأول: تشكيل فريق داخلي
يُمكن تشكيل فريق داخلي من المبرمجين والعاملين في قسم تكنولوجيا المعلومات، تكون مهمتهم الرئيسية، مُتابعة برنامج ERP وصيانته بشكل مُستمر وحل مشاكله أولًا بأول.
المزايا
هذا الخيار، يوفر العديد من الفوائد والمزايا، على النحو التالي:
- تقديم الصيانة والدعم بشكل مُخصص، وفقًا لـ احتياجات المؤسسة وأهدافها.
- الفريق الداخلي أكثر دراية بالعمليات وسير العمل في المؤسسة؛ ما يضمن تنفيذ الصيانة بشكل مُحكم.
- تقديم الصيانة والدعم بشكل أسرع؛ لأن دائمًا ما يكونوا متواجدين في المؤسسة ومُستعدين للتعامل مع المشاكل أو الأعطال المفاجئة.
العيوب
بالرغم من المزايا التي يوفرها خيار الدعم الداخلي، إلا أن عيوبها قد تجعل المسؤولون في المؤسسات يُفكرون أكثر من مرة قبل اختياره، مثل:
- التكلفة المالية الكبيرة، التي يتطلبها تشكل فريق مُتكامل من المتخصصين.
- الحاجة الدائمة إلى تدريب فريق العمل على كل ما هو جديد في مجال ERP.
- تعيين موظفين جُدد بأجور شهرية ثابتة وبدل وتأمينات طبية واجتماعية وغيرها.
- لا يقم الفريق بأي أدوار أخرى في المؤسسة، سوى دعم وصيانة نظام ERP.
- انحصار معرفة الفريق بنظام المؤسسة فحسب؛ ما يُضيع الكثير من فرص التحديث والتطوير.
اقرأ أيضًا: أهمية تخصيص أنظمة ERP وتوسعتها للشركات في السعودية ٢٠٢٥
الخيار الثاني: الاستعانة بـ مزود حلول ERP
هذا الخيار هو الأكثر شيوعًا في المؤسسات بشكل عام؛ لأن مزاياه عديدة وعيوبه قليلة، حيث يتمثل في الاستعانة بخدمات شركة تقنية نظم معلومات أو أفضل مزود حلول ERP؛ لتولي مهمة دعم وصيانة النظام بشكل تام.
المزايا
عندما تستعين المؤسسة، بمزود حلول ERP؛ لصيانة ودعم النظام الخاص بها، فإن ذلك يُحقق العديد من الفوائد والمزايا، مثل ما يلي:
- التكلفة المالية الأقل، إذا ما تمت مقارنتها بتكلفة تشكيل فريق عمل من المتخصصين، بأجور شهرية وامتيازات مالية ثابتة.
- الخبرات الواسعة التي تتمتع بها شركات تقنية نظم المعلومات، في تنفيذ مشاريع ERP، فضلًا عن تقديم الدعم والصيانة.
- تطوير الأنظمة وتحديثها وفقًا لـ آخر المُستجدات في المجال، بسهولة ودقة وتكلفة أقل، عبر نخبة من المبرمجين المحترفين.
- القدرة على حل كافة المشاكل التي تواجه النظام، عبر تقديم الدعم الفني السريع وخطط الصيانة الدورية والتحديثات الدائمة.
- المعرفة التامة بخبايا وأسرار البرنامج، في حال كانت الشركة مُقدمة الدعم والصيانة، هي ذاتها التي قامت بتنفيذ المشروع.
التحديات
قد يواجه تنفيذ دعم وصيانة برامج تخطيط موارد المُشنأة، العديد من التحديات، على النحو التالي:
- الحاجة إلى التعاون الفعّال من قبل المؤسسة مع الشركة المُنفذة لعملية الدعم والصيانة؛ ما ينعكس بالإيجاب على تنفيذ العملية؛ وفقًا لأهداف المؤسسة واحتياجاتها.
- تعيين مسؤول من المؤسسة، تكون مهمته الرئيسية التواصل والتنسيق مع فريق مزود حلول ERP وتقديم الدعم لهم ومُتابعة عملية التنفيذ.
أفضل شركة لدعم وصيانة أنظمة ERP في السعودية
تُعد شركة سلس لتقنية نظم المعلومات، التي توفر خدمات برمجية عديدة، وعلى رأسها نظام سلس ERP، من أفضل الشركات التي توفر خدمات دعم وصيانة برامج تخطيط موارد المؤسسة في السعودية؛ للأسباب التالية:
شمولية الخدمات
تُقدم شركة سلس، كافة الخدمات ذات الصلة بدعم وصيانة أنظمة ERP، مثل الدعم الفني السريع لحل المشاكل الطارئة، وجميع أنواع الصيانة الدورية والتصحيحية والوقائية والتكيفية، أيضًا التحديثات المُستمرة التي تضمن أداء النظام بكفاءة وحمايته من الثغرات الإلكترونية.
الخبرة الكبيرة في السوق
تمتلك شركة سلس، خبرة كبيرة في سوق أنظمة ERP، حيث نجحت في تنفيذ مئات المشاريع، وتقديم الدعم والصيانة للكثير من الأنظمة، على مدار فترة تواجدها في السوق.
فريق العمل الاحترافي
لدى الشركة فريق عمل من المهندسين والمبرمجين المحترفين، الذين يمتلكون خبرات كبيرة في المجال؛ ما يجعلهم قادرين على تقديم أفضل الخدمات التقنية للعملاء في كافة المجالات.
قد يهمك: تكامل برامج ERP مع الأنظمة الخارجية: التحديات والحلول
الاستجابة السريعة
من أكثر ما يُميز شركة سلس، استجابتها السريعة للعملاء، عبر فريق محترف من خدمة العملاء، مع فريق ضخم من المهندسين قادرين على توفير الدعم لأكبر عدد من العملاء في وقت واحد.
التكلفة المالية المُناسبة
تُقدم الشركة خدمات الدعم الفني والصيانة الدورية والتحديثات، ذات الجودة العالية، بتكلفة مالية مُناسبة للغاية مع كافة أنواع المؤسسات، مثل الرائدة والمتوسطة والصغيرة، وتنافسية في السوق السعودي.
اطلب عرض سعر الآن
تواصل الآن مع شركة سلس ERP، ونفذّ مشروع برنامج تخطيط موارد المؤسسة بدقة وكفاءة وسرعة، أيضًا احصل على أفضل خدمات الدعم والصيانة للأنظمة، مع باقات منُاسبة وتنافسية للغاية.
الأسئلة الشائعة
ما أهمية دعم وصيانة أنظمة ERP؟
تتمثل الأهمية في زيادة عائد الاستثمار على المدى الطويل، وضمان استمرارية أداء البرنامج بشكل أكثر كفاءة وفعالية، كذلك حل المشاكل البرمجية بسرعة وبتكلفة أقل.
ما أفضل برنامج ERP في السعودية؟
يُعد نظام سلس ERP من أفضل برامج تخطيط موارد المؤسسة في السعودية؛ حيث يمتاز بالجودة العالية والسعر المناسب، كما أنه معتمد من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
لا يوجد تعليقات