إن عملية صيانة أنظمة ERP بشكل صحيح، ما هي إلا بدايةً لـ التزام طويل المدى؛ لضمان استمرارية جودة النظام وأدائه، دون تعرضه للأعطال التي قد تؤثر بالسلب على سير العمل والعمليات اليومية.
تلعب عمليات صيانة البرنامج المُستمرة، دورًا بارزًا في الحفاظ على أدائه الفعّال، كما تضمن زيادة العائد على الاستثمار للشركات من النظام، الذي يتطلب تكلفة مالية كبيرة لتطبيقه في مؤسسة ما.
أهمية دعم وصيانة أنظمة ERP
تُحقق برامج تخطيط موارد المؤسسة، العديد من المزايا والفوائد للشركات، مثل تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية وتعزيز المبيعات والأرباح، كما أنها تتطلب ميزانية ضخمة لتنفيذها من ناحية، ومُتابعة مُستمرة عبر الصيانة والتطوير والتحديث من جهة أخرى.
تتمثل أهمية وصيانة أنظمة ERP فيما يلي:
- ضمان أداء البرامج بفعالية وكفاءة؛ واستمرارية تحقيق أهداف المؤسسة من تنفيذه بنجاح.
- اكتشاف المشاكل التي تظهر في النظام وحلها أولًا بأول.
- التكيف مع التغييرات التي قد تحدث في المؤسسة، بالتوسع أو الانحصار.
- تجنب توقف النظام عن العمل وتعطيل الأعمال اليومية للمؤسسة.
- تجنب انخفاض كفاءة العمل والتعرض للخسائر وزيادة التكاليف المالية للتشغيل.
- حماية مشروع ERP من الفشل وتجنب إيقافه بشكل نهائي في المؤسسة.
- الحماية من التعرض للثغرات الأمنية والهجمات السيبرانية بغرض سرقة البيانات أو التخريب.
- زيادة عائد الاستثمار لـ برنامج تخطيط موارد المؤسسة، وتحقيق الفوائد المرجوة من تطبيقه.
- تعزيز قدرة المؤسسة على المُنافسة في السوق، والبقاء في الريادة على المدى الطويل.
طرق دعم نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP
يوجد العديد من الطرق التي تُشارك في عمليات دعم وصيانة أنظمة ERP، على النحو التالي:
الصيانة المُستمرة
تضمن الصيانة الدورية للنظام، من أداء الوظائف المنوط بها بفعالية، وتشتمل على تثبيت التحديثات الخاصة بالبرنامج، أيضًا استبدال مكونات أجهزة الحاسب الآلي، فضلًا عن فحص النظام بشكل مُستمر للكشف عن المشاكل والأخطاء البرمجية.
الدعم الفني السريع
عندما يتعرض النظام إلى مشاكل فنية في التشغيل، مثل تعطل البرنامج أو الأجهزة أو الإنترنت، يجب مُعالجتها بشكل سريع، سواءٌ من قبل الشركة المطورة للنظام أو فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي IT.
تحديث النظام
تؤدي أنظمة ERP العديد من الوظائف في المؤسسات؛ بهدف تبسيط سير العمل وتحسين العمليات، وفي حال كان تغييرًا في العمليات يجب أن يتم تحديث النظام بما يتوافق مع هذه التغييرات، حتى يستطيع المُشاركة في تنفيذها بكفاءة وسرعة.
حل مشاكل المُستخدمين
يجب أن يخضع البرنامج إلى تقييمًا شاملًا كل فترة زمنية، من قبل المُستخدمين (الموظفين)؛ للتعرف على المشاكل التي تواجههم، والعمل على حلها في أسرع وقت، وقد يكون ذلك من خلال جمع استبيانات رأي الموظفين وتسليمها للشركة المُطورة للنظر فيها وحلها.
أمان البيانات
تُساهم إدارة حسابات المُستخدمين وصلاحيات الوصول بفعالية، في تأمين النظام وحمايته من التعرض للسطو الإلكتروني؛ لذا في حال إضافة مُستخدمين جُدد أو إزالة مُستخدمين قُدامى، أيضًا تغيير صلاحيات أحد المُستخدمين، يجب مُراجعة صلاحية حساب كل شخص منهم وتحديثها بما يتوافق مع أدواره في المؤسسة.
توسعة النظام
تبدأ العديد من المؤسسات ببرامج ERP متوسطة الحجم، ولكن في المُستقبل ومع زيادة النمو، يجب أن تقوم بعملية ترقية أو توسعة للنظام؛ بهدف مواكبة مُتطلبات العمل الجديدة؛ وتتطلب هذه العملية تخطيطًا جيدًا حتى لا تؤثر بالسلب على أداء النظام.
أنواع صيانة نظام ERP
تُعد صيانة أنظمة ERP الدورية أو المُستمرة، من أهم طرق دعم برامج تخطيط موارد المؤسسة، خاصًة إذا تم التخطيط لها بشكل جيد، وتم استخدام أنواعها المختلفة (الروتينية والوقائية والتصحيحية والتكيفية) في الوقت المُناسب، على النحو التالي:
الصيانة الدورية
هي عملية صيانة الأنظمة خلال فترات زمنية مُحددة، عبر جدولة المواعيد وتنفيذها بشكل دوري، سواءٌ يومي أو أسبوعي أو شهري، وفقًا لمُتطلبات كل نظام وظروف كل مؤسسة.
يشتمل هذا النوع من صيانة أنظمة ERPعلى مجموعة عمليات، من أهمها ما يلي:
- النسخ الاحتياطي واسترداد قاعدة البيانات؛ للحفاظ عليها من الضياع أو التلف.
- مراقبة أداء النظام وتسجيل الأخطاء والمشاكل والعمل على حلها بسرعة.
- تحديث نظام التشغيل وقاعدة البيانات وبرامج التطبيقات؛ لسد الثغرات الأمنية.
- تنظيف الملفات المؤقتة وأرشفة البيانات القديمة؛ لتحسين أداء قاعدة البيانات وكفاءة البرنامج.
الصيانة الوقائية
هي عملية التنبؤ بحدوث بعض المشاكل أو الأخطاء، والعمل على منع حدوثها أو علاجها بشكل استباقي؛ بهدف حماية النظام من التعرض إلى التوقف والتعطل أو فقدان البيانات أو التأثير على الأداء.
تشتمل الصيانة الوقائية على العديد من الخطوات، منها ما يلي:
- التنبؤ بالمخاطر المحتملة، مثل توقف الأجهزة وأخطاء البرامج والثغرات الأمنية.
- تقييم المخاطر بشكل منتظم؛ لتحديد أولويات عمليات صيانة أنظمة ERP وتخصيص الموارد بشكل فعال.
- تحليل مقاييس أداء البرامج؛ لتحديد المكونات التي يجب تحسينها وتخصيص الموارد المُناسبة لها.
- التخطيط الجيد لسعة ومساحة النظام؛ بهدف استيعاب المُتطلبات الجديد، مثل ترقية مكونات الأجهزة.
- تدقيق الأمان وتقييم الثغرات بشكل مُستمر، عبر مراجعة تكوينات النظام وصلاحيات الوصول وإجراء الاختبارات.
الصيانة التصحيحية
يستهدف هذا النوع من صيانة أنظمة ERP، إصلاح المشاكل والأخطاء التي حدثت بالفعل، مثل أعطال أجهزة الحاسب الآلي أو الأخطاء في الأكواد البرمجية أو ضياع البيانات وإتلافها وغيرها.
تتضمن الصيانة التصحيحية ما يلي:
- تحديد المُشكلة ومعرفة أسبابها.
- العمل على حل المشكلة بشكل صحيح.
- تحليل المشكلة بعد حلها؛ بهدف محاولة عدم تكرارها.
الصيانة التكيفية
من اسمها، فهي تُستخدم عند تعديل برنامج تخطيط موارد المؤسسة، مثل التطوير والتحديث؛ بهدف مواكبة التغييرات الجديدة والتكيف معها؛ أيضًا لضمان أن النظام متوافقًا مع احتياجات الشركة ويقوم بالوظائف المنوطة به.
تتم عملية صيانة أنظمة ERP التكيفية، عبر مجموعة من الأنشطة، على النحو التالي:
- تحسين وظائف النظام، مثل تخصيص وحدات النظام وتكامله مع الأنظمة الأخرى؛ بهدف تعزيز الإنتاجية والمبيعات والأرباح.
- تحسين سير العمل وتبسيط عمليات المؤسسة، من خلال إعادة تكوين إعدادات النظام أو أتمتة المهام؛ بهدف توفير الوقت والجهد.
- تنفيذ بعض الضوابط الهامة والتحديثات المُستمرة؛ بهدف تحقيق نظام ERP لـ الامتثال التنظيمي وتقليل المخاطر القانونية والمالية.
- التخطيط الجيد لـ توسعة برنامج ERP، وتنفيذ عملية الترقية بشكل دقيق؛ لتقليل آثاره على سير العمل.
نظام سلس ERP
يُعد نظام سلس من أفضل برامج ERP في السعودية، التي تُقدم خدمات دعم وصيانة مُميزة لعملائها، على النحو التالي:
- تقديم النصائح والإرشادات مثل الإجابة على كافة التساؤلات والاستفسارات، أيضًا المُساهمة في ضبط الإعدادات واستصدار التقارير التفصيلية.
- تدريب الموظفين بهدف ضمان استخدام النظام بشكل صحيح من قبل المُستخدمين النهائيين، والتأكد من قدرتهم على الاستفادة من البرنامج في أداء المهام.
- تأمين النظام:عبر وصيانة أنظمة ERP الدورية والتحديثات المُستمرة، كذلك ضبط إعدادات الأمان وإتمام النسخ الاحتياطي، فضلًا عن تعيين صلاحيات المُستخدمين.
- دعم فني سريع من خلال اكتشاف جميع الأخطاء ذات الصلة بالبرنامج، وإصلاحها بسرعة ودقة، مثل مشاكل المكونات والتثبيت والتكامل والتحديات الفنية الأخرى.
- التحديث والتطوير بشكل دائم للنظام؛ بهدف إصلاح الأخطاء وتحسين الوظائف، أيضًا ضمان عدم تعرضه للثغرات الإلكترونية، التي قد تؤدي إلى سرقة البيانات.
اطلب عرض سعر الآن
استفد بالمزايا التي يوفرها نظام سلس ERP لمؤسستك، في زيادة إنتاجية الموظفين وتعزيز المبيعات والأرباح، عبر مجموعة وحدات شاملة ومتكاملة، مثل الإنتاج والمخزون والمُشتريات والمبيعات، أيضًا المالية والحسابات والموارد البشرية وعلاقات العملاء وغيرها.
الأسئلة الشائعة
ما هي طرق دعم أنظمة ERP؟
يوجد طرق عديدة، مثل الصيانة والتحديث والدعم الفني، أيضًا تأمين البيانات وترقية النظام وحل مشاكل المُستخدمين.
ما هي أنواع صيانة أنظمة ERP؟
هناك عدة أنواع لـ أنظمة ERP، مثل الصيانة الدورية والوقائية والتصحيحية والتكيفية.
ما هو أفضل نظام ERP في السعودية؟
يُعد نظام سلس لتخطيط موارد المؤسسة، من أفضل أنظمة ERP في السعودية؛ بسبب المزايا التي يوفرها للشركات.
لا يوجد تعليقات